Персонал знает правила клиники — и это видно
Сотрудники читают регламенты и сдают тесты с телефона. Руководитель видит, кто какую тему не знает и где именно ошибся. ИИ готовит вопросы и проверяет ответы.
- Запуск за 1–2 недели
- Работает с телефона
- от 3 900 ₽ в месяц
Правила в клинике есть. Проверки нет.
Прочитал и забыл
Регламент дали при найме. Что сотрудник помнит через месяц, никто не знает.
Узнаём от пациентов
О пробелах руководитель слышит из жалоб, отзывов и после ухода хорошего пациента.
Нечем подтвердить
Нет записи, что сотрудник ознакомлен с правилом и его проверили. Ни для проверок, ни для споров.
Четыре шага от документа до результата
- 1
Загружаем правила
Word или PDF. Система делит их на темы, важные отмечаем как критичные.
- 2
ИИ готовит вопросы
Руководитель проверяет и утверждает. В тесты идут только утверждённые.
- 3
Сотрудник сдаёт
Читает с телефона, нажимает «Ознакомлен(а)», проходит тест с таймером.
- 4
Руководитель видит
Кто какую тему не знает и где именно ошибся.
Свои правила для каждой должности
| Администратор | Звонки и запись, возражения «дорого» и «я подумаю», опоздания, пациент с острой болью |
|---|---|
| Ассистент | Стерилизация, обработка кабинета, санэпидрежим, подготовка инструментов |
| Врач | Протоколы лечения, информированное согласие, как объяснить пациенту план лечения |
| Управляющий | Стандарты сервиса, работа с жалобами, контроль персонала |
Тест глазами сотрудника — списать не получится
- Таймер на сервере — перезагрузка страницы или пропавший интернет время не останавливают
- У каждого свой вариант — вопросы перемешаны, сначала те, которых сотрудник ещё не видел
- Ответов нет в телефоне — правильные ответы видит только руководитель
Пациент звонит с острой зубной болью. Свободных окон на сегодня нет. Что делает администратор?
Предлагает ближайшее время через три дня
Уточняет симптомы и записывает в окно для острой боли по регламенту
Советует обезболивающее и перезвонить завтра
Пример ситуационного вопроса
Экран руководителя — проблемы видно за минуту
Средний балл, критические ошибки и просрочки сверху. Ниже таблица знаний по темам. В карточке сотрудника каждый ответ и каждая ошибка.
67% администраторов не знают тему «Острая боль»
| Сотрудник | Запись | Острая боль | Возражения | Жалобы |
|---|---|---|---|---|
| Админ А. | знает | не знает | нестабильно | знает |
| Админ Б. | знает | не знает | знает | нет данных |
| Админ В. | нестабильно | знает | не знает | нет данных |
Пример экрана, имена условные
Уже работает
Студия массажа СОЛО, Москва
Перенесли регламенты и стандарты мастеров, администраторов и управляющего в систему. Сотрудники сдают тесты с телефона, руководитель видит пробелы по каждой теме.
- 50+регламентов и стандартов
- 500вопросов
- 17сотрудников
- 3должности
Экраны руководителя в системе СОЛО. Имена и фото сотрудников скрыты.
ИИ внутри
- ≈60 сразобрать регламент из 42 разделов и предложить темы и вопросы
- ≈2 спроверить ответ своими словами по смыслу
- 5 видоввопросов, включая ситуации из практики
- 0 имёнпациентов и сотрудников уходит в ИИ
Время замерено при запуске системы.
Система сделана для студии, а для стоматологии настраивается под администраторов, ассистентов, врачей и управляющего.
Внедрение под ключ за 1–2 недели
От ваших документов до первой аттестации.
- 1
Регламенты
Разбираем ваши регламенты или помогаем их составить.
- 2
Банк вопросов
Готовим вопросы и согласуем их с вами.
- 3
Оформление и сотрудники
Оформляем систему в вашем стиле и заводим сотрудников.
- 4
Пробная аттестация
Проводим первую аттестацию и показываем результаты.
Оплата помесячно, без предоплаты
Обучение и аттестация
- 3 900 ₽ в месяцкоманда до 15 сотрудников
- 6 000 ₽ в месяцдо 30 сотрудников
- 9 000 ₽ в месяцдо 70 сотрудников
Сервер, обновления и поддержка включены
Модули, в месяц
- +2 900 ₽Заявки для администраторов
- +1 900 ₽Связка с программой клиники
- +2 900 ₽Грейды и рост
Настройка модуля оплачивается один раз. Отключить можно в любой момент.
Внедрение под ключ — от 40 000 ₽ один раз, 1–2 недели от документов до первой аттестации: разбираем ваши регламенты или помогаем составить, готовим банк вопросов и согласуем с вами, оформляем в вашем стиле, заводим сотрудников и проводим пробную аттестацию.
Бывший операционный директор стоматологической клиники
Я знаю клинику изнутри — так, как её видят владелец, врачи, ассистенты, администраторы и пациенты.
Клиника работает как прикус: если что-то не смыкается, болит всё. Операционный директор выстраивает правильный прикус между всеми сторонами. Этим я и занимаюсь — только теперь снаружи.
Работаю с небольшой проверенной командой. Веду проект и отвечаю за результат лично — общаетесь и договариваетесь вы со мной.
Что обычно спрашивают
Что если регламентов нет?
Поможем составить при внедрении: возьмём то, что работает в клинике, и оформим в правила по должностям.
Нужно что-то устанавливать?
Нет. Сотрудник входит с телефона по номеру, пароль задаёт сам.
Как проверяются ответы своими словами?
Их оценивает ИИ по смыслу, а не по совпадению слов. Руководитель видит оценку и может её исправить, итог пересчитается.
Уходят ли данные сотрудников в ИИ?
Нет. ИИ получает только тексты регламентов и ответы, без имён и телефонов.
Можно подключить программу клиники?
Да, модуль «Связка с программой клиники»: IDENT, DentalPRO, Medesk, 1С и другие — по согласованию с разработчиком программы.
Как часто переаттестация?
По умолчанию раз в полгода, система сама напомнит. После обновления регламента сотрудник снова подтверждает ознакомление.
Расскажите о вашей клинике
Оставьте заявку — договоримся о коротком созвоне и я расскажу, с чего начать именно вам.
Отвечаю сам, в течение рабочего дня. — Алихан
А где ещё клиника теряет пациентов?
Обучение закрывает пробелы в знаниях. Аудит покажет весь путь пациента — от звонка до повторного визита — и где на нём утечки.
Про аудит клиники