с этого начинаем
Аудит «глазами операционного директора»
15 000 ₽
5–7 дней. Стоимость засчитывается в оплату, если начнём работать вместе.
Аудит клиники
Покажу, где клиника теряет пациентов
Слушаю звонки, прохожу путь пациента, смотрю запись и сайт — глазами бывшего операционного директора стоматологической клиники. Вы получаете документ: где теряются пациенты и что сделать в первую очередь.
- 5–7 дней
- Документ с планом
- 15 000 ₽, засчитываются в работу
Знакомо?
Где клиника теряет пациентов каждый день
-
самая дорогая ошибка
Администратор не перезвонил
Заявка пришла вечером, утром о ней забыли. Пациент записался в другую клинику.
-
«Я подумаю» после консультации
Врач рассказал план лечения, назвал сумму — и пациент больше не вернулся.
-
Каждый администратор — по-своему
Новый сотрудник учится на пациентах, а стандарта, как отвечать на звонок, нет.
-
Пациенты не возвращаются
Лечение закончили — и никто не позвал на гигиену через полгода.
Что входит
Пять мест, где я ищу потери
- Слушаю звонки администраторов: как отвечают, называют ли цену, записывают ли
- Прохожу путь пациента: звоню и пишу как пациент, смотрю, как быстро и как отвечают
- Смотрю запись и напоминания: кто и как подтверждает визит
- Смотрю сайт и карточки клиники глазами пациента
- Документ: где теряются пациенты, что сделать первым, что потом — с приоритетами
Результат
Самопроверка за 2 минуты
10 вопросов о записи, администраторах и отчётах. Ответы никуда не отправляются — результат увидите сразу.
Как работаем
От аудита до контроля через месяц
-
1
Аудит
5–7 дней
Слушаю звонки, прохожу путь пациента, показываю, где теряются деньги. 15 000 ₽, засчитываются в работу.
-
2
План
1–2 дня
Фиксируем, какие скрипты и регламенты нужны, сроки и цену.
-
3
Скрипты и регламенты
2–4 недели
Пишем под вашу клинику, ваши цены и ваших врачей, согласовываю с вами.
-
4
Обучение команды
1–2 встречи
Онлайн разбираем с администраторами и врачами, отрабатываем на примерах.
-
5
Контроль
через месяц
Слушаю новые звонки, показываю, что изменилось, дорабатываю.
Цена
Аудит — 15 000 ₽, остальное по необходимости
Что делаем после аудита, если нужно
-
от 40 000 ₽
Скрипты для администраторов
Звонки, запись, ответы на «дорого», возврат тех, кто «подумает».
-
от 50 000 ₽
Скрипты для врачей и ассистентов
Консультация и презентация плана лечения.
-
от 60 000 ₽
Регламенты работы
Кто, что и когда делает: запись, напоминания, возврат пациентов.
-
от 120 000 ₽
Комплекс «Система»
Все скрипты, регламенты и обучение команды.
Цены для Москвы, Петербурга и крупных городов. Для других регионов и СНГ — обсудим.
Кто отвечает за результат
Бывший операционный директор стоматологической клиники
Я знаю клинику изнутри — так, как её видят владелец, врачи, ассистенты, администраторы и пациенты.
Клиника работает как прикус: если что-то не смыкается, болит всё. Операционный директор выстраивает правильный прикус между всеми сторонами. Этим я и занимаюсь — только теперь снаружи.
Работаю с небольшой проверенной командой. Веду проект и отвечаю за результат лично — общаетесь и договариваетесь вы со мной.
Вопросы
Что обычно спрашивают
Чем это отличается от тренинга для администраторов?
Тренинг даёт общие приёмы. Пишем скрипты и регламенты под вашу клинику, ваши цены и ваших врачей, слушаю реальные звонки и проверяю результат через месяц.
Как вы слушаете звонки?
Через запись разговоров в вашей телефонии или CRM. Если записи нет — помогу подключить. Можно начать с «тайного звонка»: я звоню как пациент.
Нужно ли менять МИС или CRM?
Нет. Работаю с тем, что у вас уже есть. Если для напоминаний чего-то не хватает — подскажу, как настроить.
Сколько длится внедрение?
Аудит — 5–7 дней, скрипты и регламенты — 2–4 недели, обучение — 1–2 встречи. Первые изменения в звонках видны уже через месяц.
Вы работаете удалённо?
Да, с клиниками по всей России и СНГ: звонки слушаю в записи, обучение провожу онлайн.
Что если администраторы не будут соблюдать скрипты?
Поэтому в работе есть контроль: через месяц слушаю новые звонки и показываю, кто и где отступает. Регламент без контроля не работает.
Почему аудит платный?
Это полноценный разбор с планом, который можно внедрить даже без меня. Если продолжим работать, 15 000 ₽ засчитываются в оплату.
Контакты
Или напишите мне в Telegram: @alikhma
Расскажите о вашей клинике
Оставьте заявку — договоримся о коротком созвоне и я расскажу, с чего начать именно вам.
Отвечаю сам, в течение рабочего дня. — Алихан
Может пригодиться
А кто ответит пациенту ночью?
Аудит часто показывает одно и то же: заявки вечером и ночью остаются без ответа, а звонки никто не слушает. Это закрывает ИИ.
Про ИИ для клиники